（ご意見）職員の対応について
高齢者の父の付添で来院しました。採尿も採血も終わり、次の指示を知りたい父は、近くの看護師 or 受付の方（Ｅコーナー）にたずねたところ、威圧的に大声で「カルテを見ないと分からない。」と冷たい対応をしました。驚いた私が父に話しかけたところ、連れがいることを知ったその方は今度は優しく回答しました。こんな高齢の方に対する対応、悲しくで仕方がありませんでした。父が何か悪いことをあなたにしましたか？病院は体調が悪い人が来ます。また、高齢の方は不安で仕方ありません。やさしい気持ちで対応できないあなたは周囲の方々の体調も悪くしている事に気づいて下さい。もっと高齢者を気遣ってあげて下さい。今、思い出しても悲しくて仕方ありません。
日頃より当院をご利用いただき、又、この度は貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございます。いただいたご指摘やご家族の想いを真摯に受け止め、当外来職員全体で「振り返り」を行いました。患者様の尊厳を傷つけ、ご家族に悲しい思いをさせてしまったスタッフがいたことに申し訳ない気持ちでいっぱいです。今後の対応について、下記の通り改善していきます。
1.安心感を与える「あと一言」の声掛け：「お待たせしました」、「何か気になる点はありますか」といった不安を言語化しやすい声掛けを実施し心理的負担を軽減する関わりを実践していきたいと考えております。
2.環境・案内の即時改善：院内の動線の分かりにくさや案内掲示等を分かりやすい表現へ改善してまいります。
患者様から「安心して通院できる病院」と信頼していただけるようスタッフ全員で改善を積み重ねてまいります。