（ご意見）職員の対応について
問診を担当されている60歳前後の女性。一切目を合わせることなく、流れ作業で問診。ブラインドタッチではなく、人差し指でキーボードを打っているためか、ＰＣへの入力が面倒らしく、必要なこと（服用している薬など）を全て確認することなく終わらせようとしている。これで問診になるのでしょうか？医師に正しい情報が不足なく伝わっているのでしょうか？赤十字病院自体に不信感を抱きました。
この度は、当外来での問診の際に、多大なるご不安と不快な思いを抱かせてしまい申し訳ございませんでした。 ご指摘いただいた内容に関して、当該看護師に事実確認を行いながら振り返りを行いました。その結果、業務の立て込みからくる焦りにより、本来最も優先すべき患者様との対話や体調確認より業務を優先してしまったことが分かりました。本来、問診は単なるカルテへのデータ入力ではなく患者様の情報や体調を医師へつなぐために行うものであります。
今回の事例は外来スタッフ全体で共有し、患者様と向き合う姿勢を再周知していきます。この度のご意見を重く受け止め、患者様に安心して受診いただけるよう改善に取り組んでまいります。