(ご意見)職員の対応について
会計時、検査代金の請求し忘れなのに、支払っていないような内容の請求書が送られてきました。
支払いもせずに来たのかと不安に思いましたが、良く読むと病院会計側のミス。請求書を送るにも、あと少し文書を考えた方が良いのではないでしょうか。こちらが支払っていないような内容でしたので不快でした。
本日会計を担当した年配の方の対応は好感が持てました。
6月2日、請求書送付時の説明不足に関するご意見、接遇に関するお褒めの言葉について、この度は、検査代金の請求漏れにより後日請求書をお送りすることとなり、ご心配とご不快な思いをおかけしましたことをお詫びいたします。いただいたご意見を踏まえ、請求に至った経緯を分かりやすくお伝えできる文面となるよう見直しを行い、改善に努めてまいります。また、会計担当者の対応につきまして温かいお言葉をいただきありがとうございました。今後も丁寧な対応を心がけてまいります。
貴重なご意見をありがとうございました。